Dienstverband: Fulltime (40 uur) of in overleg
Locatie: Hybride werken, standplaats Amersfoort, Rotterdam of Den Bosch
Startdatum: Zo snel mogelijk

Service Delivery Manager

Ben jij klaar voor een avontuurlijke en uitdagende functie als Service Delivery Manager bij een snel groeiende, informele ICT-dienstverlener? Een functie waarin je samen met betrokken collega’s streeft naar een kwalitatief hoogwaardige ICT-dienstverlening? Can you deliver IT? 

Wat ga je doen? 

Als Service Delivery Manager ben jij voor klanten een belangrijk aanspreekpunt en onderhoud je contact op tactisch niveau. Als centraal aanspreekpunt voor onze dienstverlening help je klanten bij het continu optimaliseren van hun processen en ICTomgeving. Daarnaast fungeer je als betrouwbaar escalatiekanaal wanneer klanten extra ondersteuning nodig hebben. Kortom: jij speelt een sleutelrol in het versterken en verbeteren van de  ICTdienstverlening voor klanten van Onited. 

Taken en verantwoordelijkheden: 

• Jij bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten als het gaat om dienstverlening, kwaliteit en continu verbeteren.  

• Jij monitort acties op klanttevredenheid en het initieert verbeteracties waar nodig.  

• Jij plant structurele SDM klant overleggen 

• Jij coördineert en begeleidt operationele en tactische escalaties totdat ze volledig zijn opgelost. 

• Jij prioriteert en bewaakt klantissues die impact hebben op de dienstverlening. 

• Jij signaleert kansen om processen bij klanten te optimaliseren  

• Jij stelt duidelijke rapportages op over servicelevels, knelpunten en verbeterinitiatieven. 

• Jij vertaalt technische data naar begrijpelijke inzichten voor klanten en collega’s. 

• Jij analyseert trends in incidenten, changes en verzoeken middels rapportages en vertaalt deze naar structurele verbetermaatregelen. 

• Jij draagt bij aan het verbeteren van interne processen binnen Onited. 

• Jij schakelt tussen support, techniek, sales en projectteams om de dienstverlening soepel te laten verlopen. 

Wie ben jij? 

• Jij hebt ervaring in een rol zoals Service Delivery Manager, Service Manager, Customer Success Manager of een vergelijkbare functie. 

• Jij hebt affiniteit met IT‑dienstverlening, ICT‑beheer en ITIL‑gebaseerde processen 

• Jij kunt technische informatie vertalen naar begrijpelijke taal voor klanten. 

• Jij bent communicatief sterk en voelt feilloos aan wat een klant nodig heeft. 

• Jij kunt escalaties professioneel begeleiden en bewaart rust en overzicht. 

• Jij kunt prioriteiten stellen en houdt het overzicht, ook als er veel tegelijk speelt. 

• Jij bent resultaatgericht, maar altijd met oog voor de relatie. 

• Jij werkt graag samen met verschillende teams en afdelingen. 

• Jij voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening. 

• Je bent in het bezit van een rijbewijs B. 

Wat krijg je van ons? 

• Een salaris tussen de €4100,- en €6000,- bruto op basis van kennis en ervaring. 

• Een auto, laptop en mobiele telefoon van de zaak. 

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden. 

• 25 vakantiedagen op fulltime basis. 

• Een goede pensioenregeling. 

• Volop opleidingsmogelijkheden. 

• Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid, vrijheid en werkplezier. 

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Ongevraagd toegezonden cv’s of profielen van kandidaten door werving- en selectiebureaus zonder voorafgaande schriftelijke overeenkomst worden beschouwd als eigendom van Onited.
Aan dergelijke inzendingen kunnen geen rechten worden ontleend en er is geen vergoeding verschuldigd.