Toe aan een nieuwe uitdaging?

Als Service Manager IT zorg jij dat de dienstverlening staat zoals deze bedoeld is. Geen losse eindjes, geen verrassingen — gewoon topservice volgens de Onited standaard.

Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van IT-dienstverlening richting klanten in regio Midden.
Jij houdt overzicht, stuurt bij waar nodig en zorgt dat alles soepel loopt tussen klant en operatie.
Je schakelt met engineers, support en interne teams, bewaakt de afspraken en grijpt in als het nodig is. Tegelijkertijd kijk je vooruit: waar kan het beter, slimmer of efficiënter?

Dit is geen rol voor iemand die afwacht. Jij ziet wat er speelt, pakt verantwoordelijkheid en zorgt dat klanten krijgen wat ze mogen verwachten.

Over Onited:

Onited is een Nederlandse IT-partner die organisaties helpt met een veilige, stabiele en toekomstbestendige IT-omgeving. Vanuit expertises als Datacenter & Cloud, Security, Moderne Werkplek en Data & AI bouwen we aan oplossingen die niet alleen technisch sterk zijn, maar ook in de praktijk werken.
Juist nu steeds meer organisaties kritisch kijken naar afhankelijkheid van grote internationale techpartijen, kiezen veel klanten bewust voor een partner die dichtbij staat, meedenkt en grip biedt op hun IT-omgeving.
Bij Onited werk je dus niet aan vrijblijvende IT, maar aan oplossingen die ertoe doen. Praktisch, schaalbaar en met oog voor continuïteit, veiligheid en controle.

Dit ga je doen

•            Aanspreekpunt voor klanten op tactisch niveau
•            Bewaken van kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid
•            Organiseren en leiden van structurele klantoverleggen (SDM)
•            Coördineren en begeleiden van escalaties
•            Monitoren en bijsturen op SLA’s en performance
•            Analyseren van rapportages en signaleren van verbeterkansen
•            Schakelen tussen operatie, techniek, sales en support

Dit breng jij mee

•            Ervaring als Service Delivery Manager, Service Manager of vergelijkbaar
•            Affiniteit met IT-dienstverlening en ITIL-processen
•            Je bent communicatief sterk en schakelt makkelijk op verschillende niveaus
•            Je houdt overzicht en blijft rustig onder druk
•            Je neemt verantwoordelijkheid en durft beslissingen te nemen
•            Je vertaalt technische informatie naar begrijpelijke taal
•            Je bent sociaal, positief en een echte verbinder

Tech & omgeving

•            ITIL-gedreven serviceorganisatie
•            Moderne werkplekomgevingen
•            Netwerken en security
•            Cloud- en datacenteroplossingen

Werklocaties
Je werkt vanuit onze locaties in bijvoorbeeld Amersfoort, Den Bosch of Rotterdam. De kantoren zijn goed bereikbaar en vormen belangrijke hubs binnen onze landelijke IT-organisatie.

Je bent zichtbaar op de vestigingen en schakelt waar nodig tussen locaties.

Dit bieden wij

•            Salaris €4100 – €6000
•            Leaseauto, laptop en telefoon
•            25 vakantiedagen
•            Pensioenregeling
•            Ontwikkelingsmogelijkheden
•            Veel vrijheid en vertrouwen
•            Informele organisatie met korte lijnen

Waarom deze rol interessant is

Je komt in een team waar de sfeer goed is en mensen elkaar helpen.
Jij bent degene die zorgt dat de dienstverlening klopt, overzicht houdt en continu verbetert.
Hier krijg je de ruimte om echt impact te maken — op processen, samenwerking en klanttevredenheid.

Interesse?
Klik op de sollicitatiebutton en laat van je horen.

Voor de duidelijkheid: Binnen Onited gebruiken we intern de functietitel Service Delivery Manager voor deze rol

Twijfel je of je 100% matcht? Reageer gewoon — we kijken liever samen dan dat je jezelf uitsluit. Bel de afdeling recruitment gerust op 06-44691867.

Goed om te weten
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Ongevraagd toegezonden cv’s of profielen van kandidaten zonder voorafgaande overeenkomst worden beschouwd als eigendom van Onited.
Aan dergelijke inzendingen kunnen geen rechten worden ontleend en er is geen vergoeding verschuldigd.